Le client africain en 2026 : plus exigeant, plus connecté, plus… africain

La classe moyenne africaine s’affirme. Les usages numériques s’accélèrent. Et avec eux, les attentes des clients évoluent à une vitesse inédite. Pourtant, une erreur persiste dans de nombreuses organisations : copier les modèles occidentaux d’expérience client sans les adapter aux réalités locales. Le client togolais, béninois ou sénégalais n’est pas le client français ou américain. […]