La communauté de référence de l'Expérience Client en Afrique
Le CAXC rassemble les décideurs et professionnels qui font de la Relation Client un moteur de croissance, de différenciation et de confiance pour les organisations africaines. Cercle indépendant, il fédère des entreprises privées, des institutions publiques et des acteurs technologiques, réunis par une conviction partagée : l’expérience client est un avantage concurrentiel décisif pour le continent.
Le CAXC est piloté par un Conseil d’Administration composé de dirigeants issus des principaux secteurs de l’économie africaine. Il a pour rôle de définir les orientations stratégiques, fixer les thématiques annuelles, encadrer les travaux collectifs et porter la voix de la filière auprès des décideurs.
Une initiative née d'un constat africain
Le CAXC voit le jour en 2025, porté par des professionnels convaincus que l’Afrique a besoin de sa propre communauté CX — ancrée dans ses réalités, connectée aux meilleures pratiques mondiales.
À une époque où la croissance économique du continent crée de nouvelles exigences clients, leur ambition est claire : structurer un écosystème, professionnaliser un secteur en plein essor et créer un espace d’échanges entre pairs africains
— 2025
Création du CACX et premier Baromètre OIRC
Un outil de mesure de la satisfaction client, multi-sectoriel et multi-pays, pour donner aux organisations africaines une boussole de performance.
— 2025
Premiers webinaires panafricains
— 2026
Premières soirées conférences-débat
Une communauté qui fait vivre le secteur
Le CAXC réunit la diversité des métiers et des organisations qui construisent l’expérience client de demain en Afrique : télécommunications, banques, assurances, énergie, distribution,administrations, startups technologiques.
Notre raison d'être
Pourquoi
Convaincre et agir pour que l'Expérience Client devienne un pilier reconnu de la performance économique en Afrique — au même titre que les grandes disciplines de gestion
Comment
En fédérant une communauté ouverte et indépendante, qui confronte ses expériences, partage ses pratiques et co-construit des réponses adaptées aux réalités africaines.
Quoi
Stimuler l'intelligence collective, mesurer et valoriser les meilleures performances, influencer les politiques publiques et promouvoir des standards d'excellence relationnelle sur le continent.
Un cercle en mouvement permanent
Le CACX agit tout au long de l’année à travers :
- des soirées conférences-débat dans les grandes villes du continent,
- des webinaires mensuels avec experts locaux et internationaux,
- le Baromètre OIRC, outil de référence pour mesurer la satisfaction client
- une présence éditoriale active sur les réseaux sociaux et plateformes professionnelles.
Dans un contexte de transformations accélérées — montée en puissance du numérique, attentes clients croissantes, essor de l’IA — le CAXC joue son rôle de boussole pour les professionnels africains de la relation client.
Plus qu’une association, une dynamique collective
Rejoindre l’AFRC, c’est :
- appartenir à la communauté de référence de l’Expérience Client en France,
- contribuer à faire évoluer les pratiques,
- participer à des échanges qualifiés et non commerciaux,
- agir collectivement pour faire rayonner la filière.